Aujourd’hui, Exercices De Style publie un nouveau point de vue dans les pages du quotidien économique La Tribune. Eric Halimi et nous y proposons une analyse explicative de la démarche des SuperBrands pour occuper la place du débat d’idées.

L’idée d’une publicité importe plus que l’encre qui l’imprime

Ce que dit une publicité importe bien plus que la forme qu’elle emprunte », concluait David Ogilvy, le père britannique de la publicité, dans ses confessions en 1963. Google, Apple ou Facebook vérifient chaque jour un peu plus la pertinence de cette maxime. Ces marques font appel à une forme de communication centrée sur eurs idéologies, et conquièrent ainsi l’espace du débat d’idées. Pour y parvenir, la communication de ces « superbrands » recourt notamment à trois formes de communication qui, comme aucune autre, poussent l’image de la marque dans le champ des croyances et des idées.

D’un affrontement pour le gain financier, Google et Apple offrent un spectacle mondial passionnant, fondé sur des visions profondément différentes de la liberté. Employant des formes de communication adaptées, les « superbrands » libèrent leurs images de marque du cadre limitatif du produit pour conquérir l’espace plus vaste du débat d’idées et ainsi investir le champ des valeurs. Il ne tient qu’aux leaders des entreprises d’avoir le courage de réaliser ce pas de côté. Remettre le produit à sa place d’objet, prendre la parole, et faire de la marque un leader d’opinion.

Retrouvez cet article dans les pages de La Tribune où ici en PDF

Ce matin chez Exercices de Style, nous parlions blackout, pannes, crash numérique. La faute à quoi ? Les pannes du Playstation Network et celle du service EC2 d’Amazon bien sûr (il n’y a d’ailleurs aucune panne chez nous, n’ayez crainte!).

Wednesday, bloody Wednesday

Depuis le 20 avril le service Online de la playstation 3, le Playstation Network, (PSN) est Offline. Ce qui était d’abord nommé une « simple panne » par la société est devenu, le 26 avril un piratage de grande envergure. Selon les responsables, une ou plusieurs personnes mal intentionnées ce seraient introduites dans le système et aurait piraté les comptes des joueurs (près de 70 millions de compte tout de même!). Ces comptes renferment des données personnelles confidentielles : nom, prénom, adresse, n° de carte de crédit.. Une mauvaise nouvelle pour Sony et une réelle perte de confiance de la part des utilisateurs. Les développeurs qui ne proposent leurs jeux qu’en version dématérialisée sont désormais privés de leur unique point de vente.

Et comme une mauvaise nouvelle ne vient jamais seule, voilà que le 20 avril – le même jour ! – c’est le service de Cloud d’Amazon qui fait des siennes. EC2 plante, et avec lui de nombreux sites Internet. Les éléments sur lesquels porte la défaillance ne sont pas encore tous communiqués. Mais Amazon a promis une autopsie lorsque ses déboires seront terminés. Aujourd’hui 28 avril, le géant du e-commerce déclare avoir perdu définitivement 0,07% des données sauvegardées : à la fois peu, et déjà beaucoup trop.

Pour Amazon, il s’agit “d’un évènement réseau”, Sony parle de piratage, les internautes eux en parlent sans faux semblants.

Amazon et Sony : des crashs et un buzz négatif mondialisé

Sony s’est contenté, ne pouvant en faire plus, de couper ses serveurs, d’envoyer un mail aux utilisateurs dans lequel elle se veut rassurante. Chez Amazon, le problème était différent puisqu’il ne s’agissait pas d’un piratage mais plutôt d’un plantage. Dans les deux cas, les communications de crise semblent différentes. Néanmoins, les critiques envers ces entreprises de renom commencent à se faire entendre, la presse s’empare des deux affaires : le buzz est crée.

“Le cluster d’Amazon sur l’Est des États-Unis est toujours en rade, et certaines de nos données avec. Voilà pour la fiabilité des services Cloud“, a tweeté @ Thierry_G. “Même pas foutu de protéger leurs données, ça en devient ridicule et honteux pour la communauté psn. J’espère qu’une association se créera afin de porter plainte contre Sony qui n’est pas foutu de protéger les données bancaires de ses clients.” lance Ashram sur le forum de jeuxvideo.com. D’autres critiques de la même teneur se retrouvent par milliers sur le net. De nombreux sites se font l’écho de ces deux failles d’importance. Après plusieurs jours, BFM Tv se saisit même des affres du Psn pour un reportage…Tout s’emballe, la défense de la firme s’effrite et elle est obligée de reconnaître ses erreurs sur les plateaux de journalistes. Impossible d’éviter ces informations, le Buzz est énorme. Et il est négatif à 100%.

Savoir pour prévoir

Alors oui, forcément, des problèmes peuvent arriver. Dans le cas de Sony, c’est un piratage, dans le cas d’Amazon un “évènement réseau” (depuis 1962, la France a une bonne idée de ce que peut signer “les évènements”). Mais surtout, dans les deux cas, des enseignements sont à retirer de ces failles. Le Cloud est encore jeune, la protection des données personnelles sera toujours un sujet extrêmement sensible. Alors, effectivement, ces deux paramètres présentent des risques. Des risques liés à Internet, liés à des causes extérieures ou des actions précises et isolées. Mais ces risques sont ils effectivement plus réduits sans le Cloud, sans Internet, et sans la technologie ? N’y avait il pas avant le Cloud des pannes de serveurs, des sauvegardes en rade ? N’y a t il toujours pas eu des personnes qui cherchaient à voler des cartes bancaires ?

L’enjeu de demain : la confiance

Cette crise met en lumière un peu plus l’enjeu de confiance qui accompagne l’ensemble de ces nouveaux usages. Aucune solution n’est infaillible, ce qui importe est donc la confiance installée entre l’utilisateur et son fournisseur de service, pour pouvoir profiter efficacement des avantages incroyables de ces nouvelles solutions, et savoir qu’en cas de problème il y a quelqu’un sur qui compter. Il est remarquable que de nombreuses entreprises de technologies, dont Filnet est un bon exemple, creusent le sillon de la confiance pour se différencier.